Conquistando Clientes com o NPS
O curso oferece uma visão estratégica da aplicação da Pesquisa NPS, capacitando o participante para efetuar uma análise mais acurada do grau de satisfação e engajamento de seus clientes, oferecendo subsídios para a tomada de ação mais assertiva e comprometida com as metas e resultados das organizações.
Objetivos do Curso (Clique para expandir)
Compreender os fundamentos e benefícios do Net Promoter Score (NPS)
Capacitar os participantes no entendimento do conceito da metodologia, diferenciando-a das pesquisas de satisfação tradicionais e destacando os principais benefícios e empresas que utilizam o método.
Planejar e estruturar a aplicação prática da pesquisa
Fornecer as diretrizes para a definição do público-alvo, elaboração das perguntas ideais, preparação da experiência do cliente, escolha das formas de aplicação e domínio do cálculo técnico da métrica.
Analisar resultados e implementar ações de melhoria contínua
Habilitar a correta interpretação e classificação dos clientes (detratores, neutros e promotores), o acompanhamento de indicadores de desempenho e o uso de ferramentas da qualidade para maximizar o potencial rentável do negócio.
Detalhes
◷ Duração do Curso
1 Hora
✎ Autor do Curso
Equipe Quattrus Academy
Resumo da compra
Valor do curso:
R$ 99,00
Total
R$ 99,00
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Concluído