Qualidade em Ação: Fundamentos para a Gestão Eficaz [PT]
Este curso aborda os princípios essenciais da gestão da qualidade, explorando como garantir a satisfação do cliente por meio de desempenho, custo e entrega adequados.
Com foco no ciclo PDCA, você aprenderá a implementar melhorias contínuas e a aproveitar cada "momento da verdade" com o cliente.
Objetivos do Curso (Clique para expandir)
Identificar os pilares e as dimensões da qualidade
Você aprenderá a reconhecer os "momentos da verdade" na interação com o cliente e a dominar as 5 dimensões da qualidade, com foco especial na tríade de satisfação QCE (Qualidade, Custo e Entrega).
Compreender o mapa do negócio e a dinâmica da sobrevivência
Você terá capacidade de entender o modelo CEVA (Cliente, Equipe, Vizinhos e Acionistas), mapeando como os recursos e processos se transformam em resultados, e como a produtividade e a competitividade formam a base para a sobrevivência da organização.
Aplicar os princípios da medição e da ação sobre causas (Ciclo PDCA)
Você compreenderá que "só se gerencia o que se mede" e aprenderá a focar na identificação de causas raízes em vez de buscar culpados, utilizando metodologias de melhoria contínua como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para garantir um crescimento consistente.
Detalhes
◷ Duração do Curso
1 Hora
✎ Autor do Curso
Equipe Quattrus Academy
Resumo da compra
Valor do curso:
R$ 199,00
Total
R$ 199,00
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Concluído